admin 發表於 2022-7-9 17:14:23

自駕遊提振租車服務

隨著國內疫情穩定向好,遊览市場駛入復蘇快車道。受疫情影響,人們的出遊觀念及方法發生著改變,租車這種與人群接觸少,更私密、便捷的出遊方法,日趋遭到青睞。今朝,自駕遊正帶動汽車租賃行業迅猛復蘇。攜程近日發布的《2020中國汽車租賃行業復蘇報告》(如下簡稱《報告》)場中投注技巧,顯示:汽車租賃行業整體規模已超客岁同期程度,有望在本年底冲破千億元大關。

帶動力強

疫情發生後,企業長租、商務出行等租車需求有所低落。但更多個人用戶開始傾向於選擇租車,以休閑遊览為主的個人短租、租車自駕遊等細分市場敏捷發展,已支票借錢,成為汽車租賃行業快速復蘇的主動力。

青島王师长教师近日帶怙恃和孩子到北京遊览,在攜程上租了一台別克商務車。王师长教师說:“用車前一天,租車公司的小伙子提示我攜帶駕駛証,在高鐵上時,又跟我確認交車位置。車是一年半的新車,內外衛生做得很好。押金鄙人單時利用芝麻信誉後就罢黜了。我對此行租車體驗很滿意。”

疫情發生後,越來越多的人關注出行的平安和私密,在異地遊览,租車自駕最受歡迎。《報告》指出,租車目标地絕大部門是熱門遊览地。旅客到達車站或機場後取車出行,成為广泛的租車利用場景。旅客用車需求加倍多樣化,傾向於租車時能一块儿滿足目标地資訊、機酒預訂、景點門票等多種需求,是以“租車+”的特點日趨明顯。大量新用戶涌入租車市場,新用戶佔比達45%,此中,攜程租車新用戶佔比達65%。汽車租賃行業的潛能正在被自駕遊需求激發出來。

採訪中記者领會到,租車已成為攜程各大遊览業務板塊中復蘇最快的,本年增長率折疊紗窗,有望達到30%。攜程租車COO江文介紹,今朝攜程租車已與全國2000多家租車企業創建了互助,產品覆蓋700多個都會,車型超過2000種,門店服務點超過5萬個,可租賃汽車數量超過20萬輛,為攜程超過4億的注冊用戶供给租車服務。

解決痛點

車況欠安出妨碍、取缔訂單亂扣錢、高額押金長時間退不出……汽車租賃行業比年來在高速發展的同時,也存在一些令消費者頭痛的問題。

消費者對租車過程中的各項保障最為關心,超過90%的用戶但愿改變傳統的租車押金模式。租車保險賠付表露是不是清楚透明、取車門店服務質量是不是靠得住、是不是有客服供给全程服務、訂單可否支撑退改等問題影響著出行質量。

若何讓中國旅客租車無憂?攜程租車近日發布了“無憂租”服務標准,這是國內首個租車行業服務標准。該標准包含:免費取缔、放心保障、優質車況、信誉雙免、洗後交車、油量保障、不限裡程、在線認証、有車保障。每條都針對問題對症下药,明確了消費者在租車過程中應當享受的押金、車況、退改、油量等權益,有助於真正實現無憂出行。

江文解釋了標准的具體內容,好比供给優質房屋二胎,車況就要保証用戶用車為5年內新車﹔免費取缔是指用戶鄙人單預定後,隻要在取車前,均可以獲得免費取缔服務﹔油量保障是指保証用戶取車時,車存油量70%以上,還車需補油量時不收額外服務費﹔在線認証可提早上傳証件,減少期待時間﹔有車保障是指若碰到取車時沒有現車,免費更換同組或升級車型。今朝,已經有超過500家租車公司参加“無憂租”,覆蓋200多個都會。租車公司利用新標准後中文a片,,訂單增長超過20%。已有超過10萬人次的旅客進行了新標准後的租車體驗,超過90%的旅客為之點贊。

緊抓機遇

中國遊览钻研院對“國人疫情後遊览意願”所做的專門調查顯示:人們選擇自駕遊的比例最高,達41%。自駕遊是恢復最快的遊览方法。自駕遊的興旺為汽車租賃業帶來了難得的發展新機遇。《報告》阐發:預計本年中國汽車租賃行業年增長率達到10%,有望在本年底冲破千億元大關。

今朝全國租車企業超過3萬家,但絕大部門公司均匀擁有車輛僅30輛。過於分离的市場,導致服務標准纷歧、服務保障難以跟上等問題,制約著行業發展。隻有更多創新與整合,不斷晋升服務標准,中國汽車租賃行業才能迎來更大發展。

“租車+遊览”將成為晋升汽車租賃行業品質的源泉。以個人與家庭為主體的休閑遊览業,將是租車行業發展的最大動力。在“租車+遊览”領域,具備資源與服務優勢的租車公司,與具備遊览產品與流量優勢的在線遊览平台,有極大的互助空間。租車正在成為遊览服務體系中不成缺乏的首要一環,與機票、旅店、火車票、汽車票、度假產品、門票等遊览產品不斷創新交融。

《人民日報海外版》( 2020年08月21日 第 12 版)
頁: [1]
查看完整版本: 自駕遊提振租車服務