自駕遊提振租車服務

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隨著國內疫情穩定向好，遊览市場駛入復蘇快車道。受疫情影響，人們的出遊觀念及方法發生著改變，租車這種與人群接觸少，更私密、便捷的出遊方法，日趋遭到青睞。今朝，自駕遊正帶動汽車租賃行業迅猛復蘇。攜程近日發布的《2020中國汽車租賃行業復蘇報告》（如下簡稱《報告》）場中投注技巧，顯示：汽車租賃行業整體規模已超客岁同期程度，有望在本年底冲破千億元大關。

帶動力強

疫情發生後，企業長租、商務出行等租車需求有所低落。但更多個人用戶開始傾向於選擇租車，以休閑遊览為主的個人短租、租車自駕遊等細分市場敏捷發展，已支票借錢，成為汽車租賃行業快速復蘇的主動力。

青島王师长教师近日帶怙恃和孩子到北京遊览，在攜程上租了一台別克商務車。王师长教师說：“用車前一天，租車公司的小伙子提示我攜帶駕駛証，在高鐵上時，又跟我確認交車位置。車是一年半的新車，內外衛生做得很好。押金鄙人單時利用芝麻信誉後就罢黜了。我對此行租車體驗很滿意。”

疫情發生後，越來越多的人關注出行的平安和私密，在異地遊览，租車自駕最受歡迎。《報告》指出，租車目标地絕大部門是熱門遊览地。旅客到達車站或機場後取車出行，成為广泛的租車利用場景。旅客用車需求加倍多樣化，傾向於租車時能一块儿滿足目标地資訊、機酒預訂、景點門票等多種需求，是以“租車+”的特點日趨明顯。大量新用戶涌入租車市場，新用戶佔比達45%，此中，攜程租車新用戶佔比達65%。汽車租賃行業的潛能正在被自駕遊需求激發出來。

採訪中記者领會到，租車已成為攜程各大遊览業務板塊中復蘇最快的，本年增長率折疊紗窗，有望達到30%。攜程租車COO江文介紹，今朝攜程租車已與全國2000多家租車企業創建了互助，產品覆蓋700多個都會，車型超過2000種，門店服務點超過5萬個，可租賃汽車數量超過20萬輛，為攜程超過4億的注冊用戶供给租車服務。

解決痛點

車況欠安出妨碍、取缔訂單亂扣錢、高額押金長時間退不出……汽車租賃行業比年來在高速發展的同時，也存在一些令消費者頭痛的問題。

消費者對租車過程中的各項保障最為關心，超過90%的用戶但愿改變傳統的租車押金模式。租車保險賠付表露是不是清楚透明、取車門店服務質量是不是靠得住、是不是有客服供给全程服務、訂單可否支撑退改等問題影響著出行質量。

若何讓中國旅客租車無憂？攜程租車近日發布了“無憂租”服務標准，這是國內首個租車行業服務標准。該標准包含：免費取缔、放心保障、優質車況、信誉雙免、洗後交車、油量保障、不限裡程、在線認証、有車保障。每條都針對問題對症下药，明確了消費者在租車過程中應當享受的押金、車況、退改、油量等權益，有助於真正實現無憂出行。

江文解釋了標准的具體內容，好比供给優質房屋二胎，車況就要保証用戶用車為5年內新車﹔免費取缔是指用戶鄙人單預定後，隻要在取車前，均可以獲得免費取缔服務﹔油量保障是指保証用戶取車時，車存油量70%以上，還車需補油量時不收額外服務費﹔在線認証可提早上傳証件，減少期待時間﹔有車保障是指若碰到取車時沒有現車，免費更換同組或升級車型。今朝，已經有超過500家租車公司参加“無憂租”，覆蓋200多個都會。租車公司利用新標准後中文a片,，訂單增長超過20%。已有超過10萬人次的旅客進行了新標准後的租車體驗，超過90%的旅客為之點贊。

緊抓機遇

中國遊览钻研院對“國人疫情後遊览意願”所做的專門調查顯示：人們選擇自駕遊的比例最高，達41%。自駕遊是恢復最快的遊览方法。自駕遊的興旺為汽車租賃業帶來了難得的發展新機遇。《報告》阐發：預計本年中國汽車租賃行業年增長率達到10%，有望在本年底冲破千億元大關。

今朝全國租車企業超過3萬家，但絕大部門公司均匀擁有車輛僅30輛。過於分离的市場，導致服務標准纷歧、服務保障難以跟上等問題，制約著行業發展。隻有更多創新與整合，不斷晋升服務標准，中國汽車租賃行業才能迎來更大發展。

“租車+遊览”將成為晋升汽車租賃行業品質的源泉。以個人與家庭為主體的休閑遊览業，將是租車行業發展的最大動力。在“租車+遊览”領域，具備資源與服務優勢的租車公司，與具備遊览產品與流量優勢的在線遊览平台，有極大的互助空間。租車正在成為遊览服務體系中不成缺乏的首要一環，與機票、旅店、火車票、汽車票、度假產品、門票等遊览產品不斷創新交融。

《人民日報海外版》（ 2020年08月21日 第 12 版）